「心得」松下企业推广《国家新三包规定》提供
上海松下冰箱修理公司:为了保护广大客户的合法权利，对于家电市场的发展，为了使客户自身的利益和家电能及时修理，本公司向广大客户宣传《国家新三包规定》家电销售和修理( 20 )条。
安装使用产品之前，请仔细阅读本维修服务条款。
第一条为了保护消费者的合法权益，明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、交换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量测定法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定
第二条本规定所称部分商品是指《实施三包的部分目录》(以下简称目录)中记载的产品。 目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门颁发。
第三条列入目录的产品实行谁销售谁负责三包的原则。 销售者和生产者、销售者和供应商、销售者和修理者之间签订的合同不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条目录规定的指标是履行三包规定的最基本要求。 国家鼓励销售者和生产者制定比本规定更严格的三包实施细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者高于消费者约定的目录产品中的三包责任。
第五条销售者应当履行下列义务。
(一)不能保证三包规定的实施的，不得出售目录上记载的产品。
(二)维持销售产品的质量
(三)实行进货检验制度，不符合法定标识要求的，一律不允许销售。
(四)产品销售时，必须进行开箱检查，正确调整，介绍使用维护事项、三包方式及修理机构，提供有效和三包证明。
(五)妥善处理消费者咨询、投诉，提供服务。
第六条修理者应当履行下列义务。
(一)承担维修服务业务；
(二)维护销售者、生产者的信用，不得使用与产品技术要求不一致的零部件和零部件。 认真记录故障及修理后的产品质量状况，保证修理后的产品正常使用30天以上。
(三)保证修理费用和修理零件全部用于修理。 接受销售者、生产者的监督和检查
(四)承担自己修理错误引起的责任和损失
(五)接受消费者关于产品修理质量的咨询。
第七条生产者应当履行下列义务。
(一)明确三包方式。 生产者自行设置或指定修理机构时，必须与产品一起向消费者提供三包凭证、修理机构的名单、地址、联系电话等。
(二)向负责修理的销售人员、修理人员提供修理技术资料、合格的修理部件，负责培训，提供修理费用。 保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零部件。
(三)妥善处理消费者直接或间接咨询，提供服务。
第8条三包有效期自发行日起计算，扣除修理占有和无零部件修理的时间。 三包有效期内消费者用三包凭证进行修理、更换、退货。
第9条产品自销售日起7天内发生性能故障，消费者可以选择退货、更换、修理。 退货时，销售者必须以价格一次性结算货款，然后依法向生产者、供应商索赔，或者按照采购合同处理。
第10条产品自销售日起15天内发生性能故障，消费者可以选择更换或修理。 更换时，销售者必须免费为消费者更换相同型号相同规格的产品，然后依法向生产者、供应商索赔或按照购买合同处理。
第11条三包有效期内，修理两次也不能正常使用的产品，根据修理者提供的修理记录和证明，销售者为消费者免费更换相同型号的同规格的产品，或者按照本规定第13条的规定退货，然后依法生
第十二条三包有效期内，由于生产者未供应零部件，自送修之日起90天以上未修理的，修理者必须在修理情况中注明。 销售者据此免费为消费者更换同型号的同规格产品。 之后，依法向生产者、供应商索赔或按照采购合同处理。 修理者自己的理由修理期限超过30天的话，免费为消费者调整同型号的同规格产品。 费用由修理者承担。
第十三条提倡三包有效期内，销售人员、修理人员、生产者上门提供三包服务。
第十四条有下列情形之一的，三包不执行，但是可以执行收费修理。
(一)消费者因使用、维护、保管不当而破损的；
(二)不承担三包修理者分解破损的；
(三)没有三包证明书及有效的；
(四)三包证明书型号与修理产品型号不一致或者被篡改的；
(五)因不可抗力破损的。
第十五条修理费用由生产者提供。 修理费用是指在三包有效期内保证正常修理的等待支付费用。
第十六条销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次性支付费用，具体方法由产销双方协商。 销售者委托或指定修理者时，其维修费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。 特别支出款专用。 生产者自己选择其他方式或者自己设置修理基地的，由生产者直接提供修理费用。
第十七条生产者、销售者、修理者破产、破产、合并、个别的，其三包责任依照国家有关法规执行。
第十八条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第十九条本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。
第二十条本规定自发表之日起施行。 原国家经济委员会等8部委发表的国标发( 1986)177号《部分国产家电三包规定》同时废止了。 其他有关规定与本规定不一致的，以本规定为准。