「心得」液晶电视安装不当会引发火灾

如果不正确安装液晶电视，会引起火灾

液晶电视越来越进入消费者家庭，但液晶电视的设置与普通电视不同，对电源有特殊要求:零线和地线不混合，消费者往往不知道这一点。 最近，哈尔滨市发生了因设置错误而导致电视起火的事故。

2007年12月22日，哈尔滨市消费者汤在黑龙江万达电器有限公司(以下简称万达公司)以1.28万元的价格购买了三星液晶电视，万达公司当天派遣人安装。

2008年11月27日下午23点30分左右，电视在关机状态下有线电视插头和电视连接部突然起火，电视背面外壳部分烧焦融化，有线电视插头完全烧毁，电视机后面的花瓶也烧毁了。 汤先生那天晚上在单位值班，家里只有妻子和孩子。 两人被浓烟吵醒，拼命救助才避免火灾的扩大。

第二天，汤先生找到了万达公司，维修服务人员让汤先生直接找三星总部。 三星总部随后派遣哈尔滨特约修理站的技术人员到现场进行勘察、拍照、取证，并将取证资料报告给制造商总部审查。 三星总部2008年12月6日答复说，电视起火的原因是墙壁的电源零线和地线混合导致有线插头和电视连接部漏电，万达公司的安装人员在安装时没有检测到用户墙壁的电源。

汤先生不得不再次找到万达公司。 该公司派人到现场检查后回答，电视起火的原因是有线电视信号线造成的，应该由哈尔滨有线电视网络有限公司负责。 汤先生指出有线电视只是提供有线信号，为什么电视有可能起火，2008年12月8日向黑龙江省消费者协会投诉，向万达公司返还购买费用1.28万元，赔偿误工费、交通费和精神损失费

黑龙江省消协接到投诉进行了认真的调查验证。 三星和万达公司鉴于电视起火原因各执一词，消协方面委托黑龙江省技术监督局授权的检查机构赛宝实验室专家进行现场检查和分析，认为电视起火的原因是墙体电源地线和零线混杂。 黑龙江省消协向三星哈尔滨事务所发送了投诉调查书，要求对方提交无过失证据，结果三星总部与万达公司解除了电视销售合同，因此万达公司销售从其他渠道进货的三星产品，如果有安装错误带来的不利影响，三星集团 三星总部还提供了面向黑龙江省消协设置者设计的《平板电视悬挂式设置风险通知书》和《电视设置过程使用手册》。 《通知书》《安装提案3》明确指出:“信号线带电，信号屏蔽没有接地，电源保护没有接地，有起火的危险，建议修正。” 《安装流程使用说明书》还明确表示:“如果家庭电源没有接地线，请不要将接地线连接到电源的零线。” 三星方面认为万达公司的设立者没有按照工艺规范设置，有问题，责任不在三星。

《消费者权益保护法》明确规定消费者在购买、使用商品、接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权知道购买、使用的商品或接受的服务的实际情况。 消费者购买、使用商品或者接受服务对人身、财产造成损害的，有权依法得到赔偿。 黑龙江省消协表示，万达公司没有获得三星集团授予的经营资格，因此其设置者手中也没有“平板电视悬挂式设置风险通知书”等资料，指导自己按照设置流程操作，结果是消费者的合法权益

黑龙江省消费者协会对于液晶电视的销售渠道可能有问题，设置者的专业水平可能不好的现实，消费者必须提醒设置者确认墙壁的电源是否满足设置条件。 发生问题时，必须保护事故现场，留下证据。 在家电商场购买品牌家电，需要事先知道该百货公司是否有经营资格和维修服务。