「心得」家电保修包修有陷阱 警惕免费保修不免

警戒家电保证包修理有陷阱，免费保证不是免费的。

两年前，张先生买了一台名牌冰箱。 当时，那个品牌的宣传海报上明确记载着“6年免费保证”。 他用了一年多后，冰箱出了故障，没想到维修服务人员访问后给他回复是可以修理的，但需要200多材料费。 　　

根据国家《三包法》，家用冰箱、空调器、洗衣机等机器整体的维修服务为1年，主要零部件的修理为3年，现在这个数字由制造商增加，为10年、12年。

但是，在约定之前，很多制造商把“修理”改为“保证”，用一句话之差，修理时消费者和制造商就“是否免费”反复麻烦。 承诺免费修理主要零件的制造商，避开重量会变轻，最重要故障率最高的零件不在免费修理的范围内。

免费保证不是免费的

两年前，张先生买了一台名牌冰箱。 当时，那个品牌的宣传海报上明确记载着“6年免费保证”。 他用了一年多后，冰箱出了故障，没想到维修服务人员访问后给他回复是可以修理的，但需要200多材料费。

“不是六年的免费保证吗？ 我怎么支付费用？ ”。 小张吓了一跳。 “免费是维修费。 更换的零件需要成本。 ’工作人员回答得很清楚。 毕竟，张先生哑巴吃黄连。

老张的处境不是个案。 为了扩大销售量，很多家电企业在维修服务上做文章，延长了保修期。 许多消费者在长保修期内被诱惑购买了产品，但出乎意料地落入了制造商的圈套。

包修和保证，虽然有一个字的差别但意思不同。 包修是指，除了因消费者使用、保管错误导致产品无法正常使用的情况外，修理者无需免费修理，支付材料费和时间费。 保证是保证修理者负责修理的，但要收取材料费和时间费。

易碎的首饰不修理

免费保证有时会厌倦猫，免费修理怎么样？

“免费包修理也使猫厌烦！ ”业内人士表示，免费包修理和免费保证之间只不过是五十步笑百步的关系，“分析一下哪个主要部件进入了免费包修理的范围，就一目了然了”。

以冰箱为例，据统计，多个品牌被称为10个，13个核心关键部件免费修理12年，主要是压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主面板、电源面板、显示面板、逆变器面板、磁敏温度开关

拥有多年冰箱修理经验的王师傅说，制造商免费修理的零件基本上是控制系统零件，修理难度和成本低，冰箱最重要，最容易破损的两个零件即冷凝器和蒸发器，没有免费修理。

“制造商免费修理不重要的零件，只是在环境中嘲笑别人。 ”在上述技术论坛中，多个服务员投稿意味着猫厌倦了免费的包修理。

制造商不信任的用户

关于各家电企业延长保修期的行为，专家认为在产品同质化严重、市场竞争激烈的背景下，制造商值得提倡将竞争重点转移到服务上，但延长保修期是不现实的，消费者逾期 企业在发表服务承诺的同时

“制造商延长保修(包)修理期限只是为了在短期内增加销售额。 ”家电专家洪成斌指出，这样长时间的承诺不会增加现在的成本，因此随着维修服务战的硝烟四起，各企业打着延长保修(包)修理期限的幌子，让消费者购买产品。 如果产品今后出现问题，制造商很难实现当初的“免费”约定。

据业界相关人士透露，制造商如果继续延长保修(包)的修理期限，可能会误解消费者，冰箱的安全耐用年数为12-16年，但在实际使用中，一般在7~8年左右产品的性能老化，既不安全也不节能，也不采用修理。