「心得」为质量维修四处奔走　让我欢喜让我忧

为了质量维修服务奔走让我很高兴。

事件宗一:万元电视破了

2003年8月，太原市晋源区冯先生花11800元购买了太原市某百货公司的品牌数字电视。 2004年7月，他发现外壳出现了裂缝。 维修服务人员答应两个月后交换，等了两个月，没有任何消息，冯先生说要找访问，维修服务人员再等两个月。 等了四个月后，冯先生再次给维修打了电话，但没有人接电话。 但是冯先生自己找到了这个品牌的电视维修服务中心，答应半个月后更换机箱。 但是半个月后，答案是春节后……无助的冯先生最后拿着“诉状”来到质量审计部门的12365投诉通报中心，在工作人员的调解下，8个月后冯先生的问题终于解决了。 2005年，长治市高新区鸿声电子有限公司生产山西省第一部手机“鸿声”品牌手机，在长治地区大量“生产”，大卖，据说山西终于有了手机生产企业！

但这是谎言。

事件宗二:山西第一家手机企业撒谎了。

2005年5月18日，省质量监督局检查局对该公司进行了细致的检查:该公司没有手机生产线。 山西省第一部手机是购买深圳部分制造商生产的手机，进行简单的软件升级后，交换自己的包装、商标和合格证，用“鸿声”品牌的手机发货销售。

之后，执法人员检查了该公司的成品库，发现了150余部已经生产的各型手机，在所有手机上贴上移动终端的互联网许可，贴上ccc标志，在手机上生成英语made in korea 根据现场验证，该公司制造的手机有无3c认证、挪用3c认证标志等违法行为。

事件宗三:电脑坏了，找不到商家了

徐先生于2004年6月在太原市的一座电脑城购买了电脑，但短短两个月就没有恐慌和突然出现图像，对方派人去修理。 维护后的电脑依然陷入恐慌，没有图像，还有几个其他以前从未出现过的问题。 用电话联系对方，说最初没有接到电话的人，但后来那个维修服务人员说已经离开了那家公司，无法联系商家。 2005年3月，徐先生向这家商家投诉12365后，商家修理了电脑。

事件宗四:刚买的空调器，商家不能修理。

孙先生在2005年的电器商场买了两台空调器，但10天后其中一台关门了……第一个修理工上午没有修理，但3天后第二个修理工来了，还不能修理。 之后，孙先生给这个业者打了好几次电话，但没有人访问修理。 后来，这个商家连电话都没接。

12365接到投诉后，与孙先生交换了空调器。

记者翻了手的事件宗，显示器、饮水机、热水器、电动自行车、手机……只要我们能想到的电器，12365几乎都有投诉。 但是问题只是质量和维修服务两个。

执法人员:问题很难完全解决

12365质量投诉通报中心负责人葛会敏向记者说明了消费者维权的五条途径:消费者和商家协调解决。 问题不能解决时，应该向消费者协会投诉。 向质量监察部门这样的向有关行政机关申诉的仲裁机构进行质量仲裁的法院诉讼。 “由于时间、能源、经济实力，一般消费者总是想通过政府机关解决问题，不想去诉讼。